افتتح مركز الاتصال في دبي

الظاهري: تبني التقنيات الحديثة يرتقي بجودة منظومة خدمات وزارة العدل

افتتح مركز الاتصال في دبي الظاهري: تبني التقنيات الحديثة يرتقي بجودة منظومة خدمات وزارة العدل أكد الدكتور هادف بن جوعان الظاهري وزير العدل أن تبني التقنيات والتسهيلات والمبادرات الحديثة التي تكفل الارتقاء بجودة منظومة خدمات الوزارة يعد الجانب المهم لبرامج وخطط الوزارة ومشروعاتها التطويرية بما يشمله ذلك من بنية أساسية متطورة وكوادر قضائية ونيابية مؤهلة، وتشريعات وقوانين تحقق مفهوم العدالة الشاملة، بجانب الوصول إلى مستويات التواصل الفاعل بين الوزارة وجمهور المتعاملين مع وحداتها الإدارية، أو من خلال مركز الاتصال للرد على الشكاوى وتبني المقترحات لجمهور المتعاملين بكل سهولة ويسر وفي زمن قياسي بمفاهيم العمل الالكتروني .
قال الوزير إن مركز الاتصال والدعم التقني بالوزارة، والذي أقيم بالتعاون مع مؤسسة الإمارات للاتصالات “اتصالات”، يعد الأكبر من نوعه في المنطقة كمنصة الكترونية لخدمات العدل وإداراتها، ويعد من المبادرات المهمة التي تهدف إلى تطوير المنظومة القضائية وخدماتها في الدولة، لضمان تطبيق السياسات والاستراتيجيات الحديثة التي تتبناها الوزارة لتطوير منظومة العدل، مشيداً بمتابعة ودعم صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة، حفظه الله، وصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي لكافة البرامج والمشاريع التنموية في وزارات ومؤسسات الدولة، ومن بينها وزارة العدل التي تسعى إلى تحقيق مستويات متميزة لخدماتها .
وافتتح وزير العدل صباح أمس رسمياً العمل بخدمات مركز الاتصال لوزارة العدل في احتفال أقيم في دبي، وحضره كبار المسؤولين بالوزارة، ورؤساء المحاكم الاتحادية في الدولة .
وقال في كلمته بهذه المناسبة إن مركز الاتصال ونظام الشكاوى والاقتراحات الذي تطلقه الوزارة رسمياً، بعد سلسلة تجارب أثبتت فعاليتها، يستهدف أيضاً تعزيز مفهوم التزام وزارة العدل بجميع مؤسساتها القضائية ووحداتها التنظيمية والإدارية بتحقيق مستويات أداء متميزة، وأشار إلى أن المشاريع التطويرية التقنية الشاملة التي تقوم بها الوزارة على هذا الصعيد مستمرة وصولاً لتقديم خدمات ميسرة وسهلة للجمهور وإنجاز معاملاتهم باوقات قياسية بشكل آمن سواء من خلال البريد الالكتروني أو الاتصال الهاتفي عن طريق الرقم المجاني للمتعاملين مع الوزارة والمحاكم والنيابات .
وقال إن التطوير الالكتروني الذي ستشهده المحاكم الاتحادية خلال الفترة المقبلة سيعد نوعياً وفق معايير وجودة عالمية، مؤكداً أن إنجاز المعاملات القضائية في الدعاوى حقق تطوراً ملموساً وأن سرعة إنجازها تتفاوت بحسب نوعية تلك الدعاوى المنظورة أمام المحاكم، لافتاً إلى أن النظام الالكتروني الذي تستخدمه النيابة العامة الاتحادية بات مستكملاً . مشيراً إلى أن الوزارة تركز الآن على تطوير الخدمات الالكترونية في مجالات كاتب العدل بما يسهل ويختزل الكثير من الإجراءات والوقت لجمهور المتعاملين .
ووجه الشكر والتقدير إلى كافة المسؤولين والعاملين بمؤسسة “اتصالات” لمبادراتهم الدائمة لتجسيد علاقات الشراكة مع وزارة العدل .
وقد شارك وزير العدل في تجربة عملية لإجراء مكالمة هاتفية، تتضمن شكوى، حيث قام الموظف المختص بتحويلها إلى الجهة المختصة وتسجيل المكالمة ورصد تقييم الشكوى وسرعة إنجاز الحل على شاشة الأداء.
آلية عمل المركز
يضم المركز مجموعة خدمات للمساندة والدعم لجمهور المتعاملين مع وزارة العدل، وكذلك موظفي الوزارة، وتتنوع تلك الخدمات بين عمليات تقديم الاقتراحات والشكاوى بالنسبة للجمهور والموظفين، والوصول بأسرع وقت ممكن إلى كافة المعلومات والبيانات المتعلقة بالدعاوى والخدمات الأخرى التي توفرها الوزارة والمحاكم والنيابات التابعة لها .
ويضم المركز أحدث التقنيات في مجال الاتصالات والحاسب الآلي، ويرتبط بشكل مركزي بالوزارة والمحاكم والنيابات العامة، ويضم قاعدة بيانات قضائية والتشريعات والقوانين التي صدرت منذ قيام دولة الاتحاد . ويقوم على خدمة المركز عدد من المهندسين المتخصصين في نظم الحاسب الآلي، والموظفين المؤهلين لتلقي الشكاوى والمقترحات وتحويلها إلى أصحاب الشأن .